各界新闻网讯（孙潇卉 樊宏康）“这半年多来，这件事压得我喘不过气，现在终于解决了，心里的石头落了地！”近日，客户李女士在得知自己的征信逾期记录已按政策自动消除后，专程致电建设银行咸阳分行表示感谢。而就在不久前，她还是该行征信投诉名单上的“常客”——因信用卡逾期问题，先后5次向人民银行、金融监管局投诉，持续长达半年之久。

这场持续8个月的“拉锯战”，最终因为一项惠民政策的落地画上了圆满句号。

一个“缠诉”客户的背后

时间回到2024年。李女士因长时间未偿还信用卡欠款，产生多笔逾期记录。自2024年5月起，建行咸阳分行工作人员多次尝试与其联系，通过预留电话累计拨打55次，均显示号码有误、无人接听或拒接。逾期记录如实上报征信系统后，李女士开始频繁向人民银行投诉，反映征信问题。

面对客户的强烈诉求，建行咸阳分行高度重视，逐一调阅档案、核实流程。经严格核查后，事实清楚，流程合规，不存在任何不合规问题，但客户的焦虑与不满却真实存在。一条逾期记录，成了横亘在银行与客户之间、客户与正常生活之间的一道“坎”。

政策送暖，解开心结

2025年12月，中国人民银行正式推出一次性信用修复政策，以“免申即享”方式为符合条件的非恶意失信者提供信用修复机会。政策出台后，建行咸阳分行第一时间组织全辖培训，确保一线人员“政策一口清、解答无偏差”，明确“谁的业务谁负责”“谁的客户谁负责”原则，将政策要点精准传导至每一个网点、每一位员工。

2026年元旦刚过，李女士惊喜地发现，自己征信报告上的逾期记录已按政策自动消除。“本以为要跑很多趟、填很多表，没想到什么都没做，问题就解决了。”她感慨道，“这个政策来得太及时了，让我能轻装上阵，重新开始。”

政策落地，服务升温

李女士的经历，只是建行咸阳分行落实一次性信用修复政策的一个缩影。为推动这项惠民政策精准触达、高效落地，咸阳建行打出“组合拳”：

——智慧赋能，保障查询顺畅。 针对元旦后可能出现的查询高峰，提前与维保服务商签署年度维保合同，对全辖征信自助设备进行“全覆盖、零隐患”巡检，备足耗材、更新配件。每日监测设备运行情况，确保突发故障快速响应。

——多元宣传，打通“最后一公里”。 将政策解读图文、问答手册挂网共享，方便员工随时学习；厅堂人员主动向客户宣讲政策要点，对符合条件的客户做到“政策找人、服务上门”。今年以来，全辖已受理政策咨询数百人次，客户政策知晓率大幅提升。

——压实责任，杜绝推诿塞责。 成立一次性信用修复政策保障应急工作小组，分管行领导任组长，明确各部门职责分工，确保客户问题“有人接、有人管、有人办”。

一次修复，修复的不只是信用

“一次信用修复，修复的不只是一条数据，更是一个人对未来的信心。” 建行咸阳分行相关负责人表示，“惠民政策落地，考验的是银行的执行力，体现的是金融为民的初心。”

从“缠诉客户”到真诚致谢，李女士的故事生动诠释了一次性信用修复政策的温度与力度。下一步，建设银行咸阳分行将继续严格按照人民银行要求，持续做好政策宣传解读、服务保障等各项工作，确保惠民政策真正惠及于民、落地见效，以更有温度的征信服务守护人民群众的“经济身份证”。