3月20日，记者从西安市文化和旅游局获悉，日前，一封由文化和旅游部转寄的游客感谢信递至朱雀国家森林公园，该景区工作人员雪后山路接力救援受伤游客的暖心事迹，让暖心服务成为西安文旅的生动标杆。

记者了解到，3月5日，游客丁先生的朋友在朱雀国家森林公园仙境亭附近游玩时不慎崴脚，无法行走。景区工作人员迅速赶到现场，第一时间进行应急处理。因雪后山路湿滑陡峭、伤者行动困难，工作人员轮流背着伤者，全程细心呵护，将伤者从山顶安全护送至景区门口。对此，丁先生深受感动，事后专门致信文化和旅游部，为景区高效贴心的救援服务点赞。随后，文化和旅游部将这封感谢信转寄至该景区。

此次救援，是朱雀国家森林公园践行“全国工人先锋号”精神的真实写照。2019年景区管理班组获评“全国工人先锋号”以来，始终以劳模精神引领服务提升，构建“固定岗+流动巡”立体化安全服务体系，关键点位值守、高风险区域巡查、全域实时联动，确保“游客有难、即刻响应”。同时，景区配齐应急物资、常态化开展救援演练，针对高频求助形成标准化处置流程，全方位筑牢安全防线，用责任与温情守护游客安全。

暖心服务在该景区已成常态。2025年，景区累计处置游客求助32件、帮扶45人次，收获锦旗15面、感谢信5封。景区持续优化步道、护栏、休息区等设施，打造“爱心驿站”，通过全员培训、先锋帮带，将优质服务内化于心、外化于行，让文明与温暖遍布秦岭山间。

一封感谢信，一份新担当。

朱雀国家森林公园将以游客认可为动力，坚守“安全第一、服务至上”理念，持续提升服务品质。西安市文旅系统也将以此为契机，强化服务导向、凝聚行业共识，推动全市文旅行业以该景区为标杆，把暖心服务做深做实，彰显千年古都的文明底色与城市温度。

另据悉，目前，朱雀国家森林公园索道全线正常开放，根据天气开放至高山草甸。景区提醒游客遵守规定，不违规穿越，文明安全出游，共护秦岭生态。

（记者　杨明）