各界新闻网讯 走进国家税务总局略阳县税务局第一税务分局办税服务厅时，正是工作日的上午，16名平均年龄32岁的青年税务干部正在各自工位前核对资料、操作系统。靠窗明净一角，“陕西省工人先锋号”“陕西省巾帼文明岗”“全国青年文明号”等奖牌整齐排列，新挂的“全国工人先锋号”奖牌映着阳光格外醒目。众多重量级荣誉纷至沓来，见证了这支青年队伍的坚守与担当，也蕴藏着略阳税务人深耕纳税服务、赋能营商环境的成长密码，而这一切皆源于队伍秉持的“快慢相宜、刚柔并济”服务智慧。

今年是邹棋扎根办税服务厅的第十年，也是她从初出茅庐的业务新人，淬炼成长为独当一面的业务骨干、基层管理者的十年。“记得刚到大厅时，遇到了大征期，纳税人排着长队，叫号声、咨询声此起彼伏，整个大厅挤满了人，我敲键盘的手都在抖，越急越容易输错信息，眼看着队伍越排越长，急得鼻尖都冒了汗。”谈及初入岗位的经历，邹棋记忆犹新。从那之后，她就暗下决心，一定要把业务练“快”——背熟每一项办税流程，摸透每个系统的操作步骤，午休后抱着业务政策啃，下班后对着操作系统反复练。就这样没过多久，她办理业务的速度就追上了老同事，还成了大厅里出名的“活流程手册”，再复杂的业务政策都能一口说清，再烦琐的操作步骤也能一步走对。面对纳税人的疑问，她总能快准稳给出解答，帮大家少走弯路。

后来，凭借着出色的能力和优秀的服务口碑，邹棋被提拔为该分局副分局长，负责纳税服务工作。即便走上管理岗位，邹棋“练快”的脚步也没有停下来，面对新时代的考卷，她以省级营商环境创新试点为契机，全力推动办税服务厅从传统的业务受理窗口，向智慧集成的“纳税服务中枢”转型升级，通过打造“智能预检台”实现业务“分诊式”精准分流。简单业务走“即来即办”通道——递材料、录系统、打票据，全程4分钟以内。跨省业务转到“征纳互动”终端，屏幕直连全国32个省市税务单位，原本要坐车跑一趟的事，如今10分钟就能办结。现在，大厅平均办理业务时长压缩到了4分钟，全县线上业务办理覆盖率已达82%，纳税人上门次数减少70%，远程帮办平均响应时长不超过2分钟。大厅里再也没有排队拥挤的人群，也没有高声询问，只听见键盘敲击声和纸张翻动声。

然而，“快”的升级背后，是这群年轻人对“慢”的坚守。

“记得有一次，我们大厅来了一位腿脚不便的残疾人个体户办理定额调整业务，邹局长看到后，马上迎上去把他扶到爱心专座坐下，很快就帮他办好了所有手续。”青年干部李璇奇边说边回忆着，“本以为这事就画上了句号，可没几天，对方又打来电话，说还是没搞懂电子税务局怎么查询核定结果，邹局长挂了电话就叫上我们，拎着打印好的操作指引直接上门，一步步教他操作，临走前还把自己的手机号存进他的手机里。”就是这次上门，让邹棋真切体会到，对于不少不会用智能设备、不熟悉政策的群众来说，太快的“线上转型”反而会把他们挡在服务门外，慢下来的贴心服务，才是补上服务缺口的关键。

从那之后，大厅专门针对老年人、残疾人等特殊群体开辟了“慢服务通道”，不赶流程不催进度，干部们陪着纳税人慢慢讲、慢慢练，直到对方清楚明白才结束。针对偏远乡镇的群众，该分局联合村“两委”，创新推出了“税费e站”，把办税服务延伸到了村民家门口，定期组织青年业务骨干上门办理业务、解答问题，让大山里的村民不用跑几十里山路就能办成事。如今，“税费e站”的服务半径已覆盖全县12个乡镇，累计为村民办理业务2300余笔，解答政策咨询超5000人次。邹棋的笔记本上，密密麻麻记着每户特殊群众的联系方式、办税难点和跟进情况——最新一页写着：“王大爷，青白石村，需每半年上门帮查社保缴费记录；李阿姨，腿脚不便，已教会语音操作电子税务局，下周回访。”

“慢”的触角延伸至大山深处，“快”的变革正托举着这份“慢”的坚守走得更远。

略阳县建筑业税收占全县税收近五分之一，以往，为了摸清县域内的工地底数，该分局和其他税源分局的业务干部们要把大量时间耗在山路上。可即便跑断了腿，那些隐匿在山沟里，还未及时报验登记的外来施工项目，依然像“漏网之鱼”。“明明知道那里有工程，但数据没进来，心里就不踏实。”邹棋说。

转机出现在县局创新组建“数链青税”税费分析团队之时。作为青年业务骨干，邹棋不再满足于“跟着工地跑”，而是试图让“数据自己跑出来”。于是，在该分局的推动下，县局主动对接发改、住建、财政等多部门建立数据共享机制，无数个夜晚，这群青年自主编写查询脚本、分类整理内外部数据，一点点厘清建设项目从立项审批到开工施工、竣工验收全链条的数据节点，对128条杂乱无章的工程项目数据进行清洗、比对。那段时间，邹棋的电脑屏幕上总是滚动着复杂的SQL查询脚本代码。当脚本运行成功，112个此前未被纳入监管的未报工程项目，清晰地呈现在地图上。这一打破传统征管模式的探索，不仅补上了建筑业税源管理的漏洞，更让干部们从奔波山路的“慢苦差”里解脱出来，有更多时间沉下心走到企业身边，送上精细化辅导。

有人问他们：“该如何平衡大厅里的快与慢，有什么诀窍？”

邹棋总是笑着回答：“该快的时候绝不能慢，该慢的时候绝不能图快，快是为了帮大家省时间，慢是为了把服务做到心坎里。”这句朴素的回答，恰恰就是这支年轻队伍服务纳税人缴费人的真实写照。他们在政策推送时快，在解读辅导时慢；在流程办理时快，在倾听需求时慢；在效率提级时快，在服务走心时慢。就是在这样快与慢的平衡里，这支年轻的队伍把每一件纳税人缴费人的小事都办在了心坎上，也让一块又一块分量十足的荣誉奖牌，成了他们用心服务最好的见证。

正因此，略阳县税务局内像邹棋一样的90后税务尖兵不断涌现，15名青年走上中层岗位，15人入选省市局人才库，让这支先锋号队伍始终人才辈出，后劲十足。

当夜幕笼罩秦巴山脉，服务厅灯光渐次熄灭。那块“全国工人先锋号”奖牌仍映着微光，静静地悬在墙上。未来，这群年轻的税务干部还会继续握着“快与慢”的标尺，在办税服务的赛道上走得更稳、更远，用青春力量擦亮纳税服务的金字招牌。（李慧颖）