各界新闻网讯 6月16日，建行咸阳分行联盟三路支行刚开门营业便接到群众求助，市民亲属突发重症昏迷住院，身处ICU无法亲临网点办理业务，急需支取账户资金支付治疗费。支行坚守“以客户为中心”服务理念，迅速联动、特事特办，第一时间提供上门核实服务，高效化解客户家庭资金难题，以暖心金融服务彰显国有大行责任担当。

按照业务办理规定，此类特殊客户业务需工作人员双人上门核实客户实际情况、确认业务办理意愿及相关信息，方可合规办理后续业务。但当时我行网点正值业务高峰期，在岗人员紧缺，无法抽调两名工作人员同步外出开展上门核实工作。一边是严格的业务合规流程，一边是客户治病救人的紧急需求，情况十分紧迫。为最大程度保障客户权益、助力病患救治，切实解决群众燃眉之急，银行网点负责人第一时间向上级分行汇报特殊情况。分行获悉后高度重视，迅速启动特殊客户应急服务机制，即刻统筹调度周边兄弟网点人力，开启跨网点联动服务绿色通道。最终确定由其他网点工作人员与本网点在岗人员组成双人服务小组，专门对接此次上门核实工作。

统筹安排到位后，双人服务小组迅速整理业务资料、核对办理流程，第一时间赶往医院重症监护室。结合ICU病房特殊的医疗管理规定，工作人员全程遵守医院防疫及诊疗秩序，在不影响患者治疗、不干扰病房医疗工作的前提下，严谨细致完成现场核实工作，认真核对客户身份信息、病历资料，确认客户昏迷无法到场办理业务的实际情况，同时仔细核验委托代理人身份、业务办理权限及相关材料，严格落实各项合规操作要求，全程规范、严谨、高效。

上门核实工作完成后，工作人员即刻返回网点，依据现场核实情况，高效协助委托代理人顺利完成了全部业务办理流程，及时解决了客户家庭医疗资金周转难题。业务办结后，客户家属对建行急群众之所急、贴心便民的服务态度连连致谢，对银行在特殊情况下的人性化服务举措给予高度认可。

此次跨网点联动上门服务，是支行坚守合规底线、温情服务特殊客户的生动体现。我行打破网点人力局限，快速联动、高效响应，在严守金融规章制度、保障客户资金安全的前提下，用有速度、有温度的服务为困境家庭纾困解难。（来源：建行咸阳分行）