董渺

树立和践行正确政绩观学习教育要求“坚持开门教育，查摆问题听取群众意见”。然而实践中党员、干部真正听取群众意见时，往往会面临一个尴尬的现实：许多人并不愿多说，甚至保持沉默。

其实，这种沉默，比抱怨更值得警惕。

群众不愿开口，一方面反映出党员、干部态度上存在走形式、走过场问题，赢得不了群众的信任；另一方面暴露出反馈机制有问题——要么“只听不办”，意见收集后便没了下文；要么“办了不说”，问题解决后却忘了给群众一个交代。这个时候，最忌讳的就是拿着本子追问“您有什么意见”，要学会读懂群众没说出来的。不妨先停下来、转过身，把过去积压的意见“还账”——之前没回应的逐一回应，没解决的亮出进度。只有当群众亲眼看到“牢骚”有了回音、投诉有了结果，他们才会相信“说了真的有用”，才会愿意开口。

当然，群众的话不一定都好听，也有不少“牢骚”话、批评话甚至刺耳的话，毕竟“知政失者在草野”，问题出在哪、政策哪里不对，群众感受最直接。如果一听批评就皱眉、一被戳到“麻骨”就翻脸，谁还愿意跟你讲真话？

党员、干部要有“闻过则喜”的胸怀，敢听“逆耳言”，要把群众的“牢骚”话当成改进工作的方向标。更重要的是，应把群众的情绪当作线索，仔细聆听他们为什么生气？哪个环节让他们受了委屈？追问下去，往往才能听到真意见。

听取意见，不能止于听，而要“听了就改、改了要说”。对采纳的意见及时反馈结果，对暂时解决不了的说明原因和进度。群众只有觉得自己的声音有了反馈、起了作用，才愿意继续发声。