□ 杨晓娟

引言

“健康中国”战略推动医疗服务从“以疾病为中心”转向“以健康为中心”，患者不仅追求技术疗效，更渴望就医过程中的尊重、共情与关怀。医院宣传作为连接医患、塑造形象的关键窗口，亟需回应这一变化。然而，当前多数公立医院宣传仍陷于“技术崇拜”——过度展示高精尖设备、复杂手术和专家头衔，忽视医学的人文本质。这种“重技术、轻人文”的模式导致宣传内容冰冷、生硬，难以触动患者情感，甚至加剧医患信息壁垒与情感隔阂。

思想政治工作是公立医院的“生命线”，其核心在于树立正确价值观和职业导向。将思政融入宣传，旨在从思想源头明晰“为谁服务、如何服务”，引导医务人员将“以人民为中心”内化于心、外化于行。本文以安徽某综合性三甲医院为例，探讨思政引领下人文关怀宣传体系的构建路径，为公立医院软实力提升提供实践参考。

思政引领与人文宣传的耦合机制

思政工作的内核是社会主义核心价值观和“为人民服务”宗旨，医学人文精神的核心是“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”，二者价值同构。思政为宣传提供政治方向和公益坐标，人文关怀则是思政在医疗场景中的具象表达。

二者的转化遵循“内化—外化”链条：常态化思政教育（医德医风培训、职业精神涵养）解决医务人员思想根源问题，促使其从被动执行转向主动关怀；宣传部门则挖掘内化过程中涌现的温暖故事，通过全媒体外化传播，使宣传不再是空洞说教，而是有血有肉的实践呈现。

传统医院宣传的困境与归因

内容维度的“技术至上”

既往宣传聚焦设备、技术、高难度手术，虽彰显专业实力，却忽视患者情感需求。患者就医时焦虑恐惧，希望获得心理支持，而宣传对此鲜有涉及，难以建立情感共鸣。

形式维度的“单向灌输”

传统模式多为“我讲你听”的单向输出，宣传栏内容枯燥，社交媒体发布千篇一律，缺乏互动性和共情力，在新媒体环境中难以引发裂变传播，效果有限。

价值导向的缺位

上述问题的根源，原因是多方面的。从思想观念来看，部分医院管理层和医务人员对人文关怀的重要性认识不足。他们仍然将医疗技术视为医院发展的唯一核心，认为只要医疗技术过硬，就能吸引患者，忽视了人文关怀在提升患者满意度、改善医患关系方面的关键作用。在制定宣传策略时，也没有将人文关怀纳入重要考虑因素，导致宣传工作偏离了患者的需求。

管理体制方面也存在一定的问题。医院的绩效考核体系往往侧重于医疗业务指标，如门诊量、住院人数、手术台次等，忽视了宣传内容的质量和人文关怀的体现。医院内部各部门之间的沟通协作不畅，导致宣传内容无法真实、全面地反映医院的人文关怀实践。

安徽某综合性三甲医院探索的实践路径

该院坚持党建引领，通过“理念重塑、内容重构、渠道重组”三大路径，将思政优势转化为宣传效能。

以思政教育筑牢人文宣传“压舱石”

宣传的本质是价值观的输出。医院将思政课堂搬到临床一线，实施“铸魂工程”。

该院定期邀请党校专家为医务人员讲解“以人民为中心”的发展思想在医疗领域的具体体现，引导医务人员认识到医疗服务不仅仅是技术的应用，更是为人民群众谋福祉的使命担当，从而在工作中自觉践行人文关怀理念。同时，该院每年定期开展“医德教育月”和“优质服务月”，并将其两项活动写入医院年度党建工作要点。通过签署廉洁行医承诺书、开展警示教育、选树“党员先锋模范岗”等活动，将抽象的思政概念转化为具体的职业行为规范。医院护理部启动护理人文关怀提升行动，以“人文关怀示范病区”的温馨创建为基石，以“一叶春晖”人文示范岗的暖心服务为延伸，让仁爱、赋能、共建、温暖的人文护理氛围延续得更深、更远。例如，内分泌代谢科二病区举办的“稳稳的幸福”主题活动，将老年患者跌倒预防与专业评估、技能指导与人文关怀深度融合，通过系统化的教育帮助患者，使其从被动的照护接受者转变为自身安全的积极管理者，这种由内而外散发的职业温情，成为宣传工作的最佳素材。

以“叙事医学”讲好医患温情“新故事”

医院引入“叙事医学”理念，从单纯的“写技术”转向“写人、写情、写精神”，挖掘有温度的故事。

该院举全院之力编撰《记忆追寻》文集，深挖历史底蕴，传承文化基因，系统记录建院以来前辈们为百姓健康奋斗的感人故事。这不仅是对历史的致敬，更是通过老专家的言传身教，向社会展示公立医院的责任担当。此外，该院的院报《安徽医大第一附院》开设副刊，专门刊登医患之间的暖心小故事。这些故事不歌功颂德，而是捕捉医护人员在工作中对患者感同身受的瞬间，有效缓解了患者对医疗环境的陌生感与焦虑。与此同时，医院创新服务场景，打造体验式宣传。儿科在“六一”期间，利用超级飞侠、奥特曼等IP形象布置病房，定制节日蛋糕，这种将人文关怀融入诊疗环境的举措，由家长自发拍摄上传至抖音，获得了极高的点赞量。这种“体验式宣传”比任何广告都更具说服力。

以全媒体矩阵构建人文传播“生态圈”

医院打破传统媒体壁垒，构建线上线下融合的全媒体传播矩阵，实现人文关怀的精准触达。

线上，该院开展“千医讲科普”活动，定期在医院微信公众号发布科普知识，用通俗语言传递准确医学知识，架起专业医学与公众认知的桥梁，履行新时代医者的社会责任。门诊部制作就医导诊视频，以生动形象的画面展示挂号、就诊、取药全过程，降低患者认知门槛，体现管理温度。同时，医院通过短视频矩阵，利用微信视频号、抖音等平台，发布医护人员工作日常、患者康复瞬间。如儿科给小患者过生日的温馨场景的短视频传播，有效提升了医院的美誉度。

线下，该院充分利用门诊大厅的视觉媒介资源，通过设置大型电子显示屏循环播放人文关怀宣传片，生动展示医院在提升医疗服务质量、关爱患者身心健康方面的不懈努力与显著成果。目前，医院已在院内关键人流节点完成了电子大屏的布局，重点覆盖了医院北大门入口及南大门门诊急诊大厅等醒目位置，确保宣传内容的有效触达。在内容运营方面，医院建立了常态化的播放机制，紧扣护士节、医师节及上级部门要求的关键时间节点，循环播放反映医护真实工作状态的纪实影像，让患者看见医护的付出，增进理解与互信。

实施保障与成效 组织与文化保障

医院建立了“党委统一领导、宣传部门牵头、职能部门协同、临床科室参与”的大宣传工作格局。同时，注重环境育人，在公共区域张贴温馨标语、康复故事展板，打造“一叶春晖”人文示范岗，让医院的一草一木都成为人文精神的载体。

实践成效

通过思政引领下的人文宣传体系建设，安徽某综合性三甲医院实现了社会效益与品牌价值的双提升。

患者满意度提升。以“床旁一站式”结算服务为例，通过流程再造和数字支撑，结算时间压缩80%以上，这一便民举措经宣传后，赢得了社会广泛赞誉。品牌形象优化。一系列有温度的宣传内容，成功塑造了医院“技术精湛、服务温馨”的品牌形象，医患关系更加和谐，职工凝聚力显著增强。

结语

思政工作是公立医院发展的“根”与“魂”。安徽某综合性三甲医院的实践表明，只有将思政工作深度融入医院宣传全过程，才能解决宣传“空心化”问题。通过理念重塑、内容重构和渠道重组，将思政优势转化为传播优势，不仅能提升医院的品牌影响力，更能让医疗服务既有“科技的高度”，又有“人文的温度”，真正实现“以患者为中心”的高质量发展。

（作者系安徽医科大学第一附属医院政工师）

参考文献

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