旅游市场秩序关乎城市形象，更关乎群众获得感。自群众身边不正之风集中整治工作开展以来，商南文旅行业以“提质增效”为目标，以“三项机制”“六条措施”为抓手，坚持问题导向、系统施治，一手抓铁腕整治、一手促服务升级，全力推进旅游领域集中整治工作走深走实，着力构建起权责清晰、运转顺畅的旅游服务质量提升工作体系，为县域文旅产业高质量发展营造公平有序、安全诚信市场环境。

高位推动强统筹，下好整治“一盘棋”。商南县将旅游领域集中整治纳入重要议事日程，成立专项整治工作专班，构建起“县级统筹、部门联动、行业落实”的工作格局。先后制定印发《商南县2026年旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作方案》，细化任务、明确职责，层层传导压力。坚持每周专题研究，及时召开专班推进会，逐项排查短板、逐条对账销号，确保整治工作方向不偏、力度不减、标准不降。

铁腕执法出重拳，亮出监管“锋利剑”。聚焦旅行社门市部虚假宣传、景区不公示收费项目等群众反映强烈的突出问题，商南县加大日常督导和联合执法频次，联合公安、市场监管、交通等部门开展联合执法14次，召开2026年旅游市场综合执法和会商研判会议1次，全面启用移动执法终端开展一线巡查，出动执法人员105人次。坚持有案必查、违法必究，移交问题线索3条，立案2起，以“零容忍”态度形成有力震慑。同时，修订完善《商南县文化和旅游局旅游投诉处理办法及流程》，理顺投诉受理、研判、处置、回访全链条工作流程，2026年累计收到旅游投诉11件，受理10件，转办1件，均按期办结、闭环销号。创新开展旅游网络评价实时监测，全天候抓取全网游客涉旅网评，累计监测发现游客负面网评10条，向相关景区下发提醒函1期，从源头发现问题、化解矛盾，让游客游得放心、玩得舒心。

惠民利民出实招，提升群众“获得感”。商南县坚持把办好民生实事作为检验整治成效的“试金石”。借势西十高铁开通契机和重要假日节点，推出景区优惠政策16条，累计惠及群众8万人次。在西街景区民歌大舞台常态化开展文化惠民演出15场，让群众和游客共享文化盛宴。完善旅游公共服务设施，推进旅游服务暖心化和便捷化，景区旅游厕所安装热水服务设施4套，改造暖心驿站7处，安装汽车充电设施9套，安装智慧停车系统6处。累计申报门票优惠、执法办案、文化惠民、服务培训等民生实事事项4件，其中3件获省市认定，以实实在在的整治成效回应群众期盼、赢得游客口碑。

建章立制管长远，织密长效“制度网”。坚持边查边改、边改边建，探索建立《商南县旅游市场会商研判联动执法工作机制》《旅游投诉处理工作机制》《旅游服务质量约谈工作机制》三项机制，打通多部门联合监管、游客诉求闭环处置、经营主体约束提醒工作链条。制定《商南县提升旅游服务质量六条工作措施》，细化服务提质各项硬性要求，从培训提升、执法规范、健全机制、供给丰富、强化宣传、优化环境等方面持续发力，构建常态化、全覆盖的监管体系，持续夯实制度根基，推动旅游服务提档升级，实现了从“突击式整治”向“制度化监管”的根本转变。

“三项机制”破难题，“六条措施”提质效。下一步，商南县将持续深化旅游领域集中整治成果，以更严要求规范市场秩序、以更高标准提升服务质量、以更实举措办好惠民实事，全力打造游客满意、群众受益、行业规范的旅游市场环境，为县域文旅产业高质量发展注入强劲动力。（来源：商南宣传）