“景区日常巡查频次如何？游客投诉主要集中在哪些方面？旅行社线路报备流程是否落实到位？”近日，商洛市商州区纪委监委干部深入辖区景区一线，通过实地走访、现场问询、随机抽查等方式，摸清市场运行实情，排查监管薄弱环节，靶向开展旅游领域乱象集中整治。

针对辖区旅游消费领域偶发投诉、个别经营主体存在不规范经营苗头、部分监管环节存在短板弱项等情况，该区立足监督首责，紧盯群众出游急难愁盼，靠前督导行业主管部门压实监管责任、细化整治举措，以精准监督持续规范文旅市场经营秩序。该区紧盯不合理低价游、诱导消费等风险隐患，督促文旅、市场监管等职能部门严把线路备案、报价审核关口，从源头遏制违规经营苗头。推动开展行业巡查排查，对辖区旅行社、旅游购物点位及从业人员开展全覆盖检查，督促经营主体全面自查自纠，整改运营不规范等苗头性问题5处，现场纠正轻微违规行为9起，督促涉事主体退还游客消费款项3.024万元，有效化解各类旅游消费矛盾。

同时，该区健全诉求处置闭环机制，依托12345政务服务热线，严格落实台账管理、限时办结、回访核查工作制度，稳妥处置涉旅投诉23件，办结率100%。坚持以案促治、纠风治乱，深挖行业乱象背后监管宽松软、履职不到位等作风问题，精准处置问题线索，立案查处2起，给予政务处分1人。

此外，该区坚持治乱象、防风险、补短板同步推进，聚焦中老年重点群体常态化开展以案释法宣传，提升群众识骗防骗能力，从源头减少旅游消费侵权隐患。针对景区公厕管护不精细、设施运维滞后等服务短板，督促主管部门逐项整改销号，持续补齐文旅服务弱项。

“我们将持续做实做细文旅领域常态化监督，坚持问题纠治与制度建设双向发力，不断净化旅游消费环境，切实守护游客合法权益，以有力监督护航全区文旅市场健康有序发展。”商州区纪委监委有关负责人表示。（通讯员 杨阳）