近年来，随着税收数字化转型不断推进，“营商环境突破年”活动持续走深走实，纳税人缴费人对可视化辅导、一站式办结等多元化、个性化服务需求持续增长。作为全市办税服务转型试点，榆阳区税务局创新推出“资源整合、专席协同、数据赋能、闭环管理”四项举措，用精准、高效、暖心的税费服务，持续激发市场主体发展活力，为榆阳经济高质量发展注入强劲“税动力”。

走进榆阳区税务局办税服务大厅，功能分区规范有序，智能办税设备配置齐全，业务办理流程顺畅高效。大厅科学设置导办咨询区、自助办税区、简事快办区、复杂事项受理区、税费争议调解工作站五大功能区域，各窗口分工明晰、联动协作，构建起标准化、精细化、便民化的办税服务新格局。

“以前遇到涉税问题，我们不知道找谁，咨询渠道比较乱，政策条文也看不懂，来回折腾，费时又费力。现在办税，线上咨询响应快，还有可视化远程辅导，简单问题几十秒就能得到答复，复杂问题也有专人跟进处理，节省了我们企业和个体户的时间成本，最大的感受就是更贴心、更易懂、更省事。”办税人高博说。

作为榆林市办税服务转型试点，榆阳区税务局紧扣税收现代化建设主线，打造全职能征纳互动运营中心，整合各类办税服务资源，实现涉税诉求“一入口通办、一站式受理”，梳理规范230条标准化政策答复口径，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；针对跨区域、跨部门等疑难涉税业务，专门设立四类专项服务席位，精准协同处置各类复杂诉求，今年上半年累计办结社保费相关诉求2287件，高效化解各类办税难题；依托税收大数据优势，建立市场主体“一户一画像”精准服务体系，在咨询服务前端主动推送风险预警、资料准备清单和政策提醒，推动服务前置；同时，建立诉求分级处置台账，常态化梳理工单诉求和高频问题，有力破解办税堵点、难点、痛点，持续推动税费服务提质增效。

“我们打造全流程征纳互动服务中心，主要是解决过去办税渠道分散、多头对接、被动解答、办完即止等堵点痛点。四项举措环环相扣，资源整合实现诉求统一归集，专席协同攻坚疑难问题，数据预判推动服务前置，闭环迭代保障服务长效提质。目前，四项举措获评‘陕西省2026年优化营商环境典型案例’，中心运行平稳高效，市场主体反响良好，切实打通了税企沟通的‘最后一公里’。”区税务局第一分局业务骨干柳佳欣说。

截至目前，办税服务厅日均进厅人次从500余人降至200余人，线上业务占比提升至97.56%。榆阳区征纳互动服务运营中心累计办理线上业务7184笔，人工接线5.3万余件，人工接线率稳定保持在98%以上，平均响应时间压缩至30秒以内，简单诉求实现秒级回应；妥善处置复杂涉税诉求50余件，业务确认单办结率超99%，依托模板化服务处理千余件高频涉税事项，切实做到简单问题秒回应、复杂问题有人管。

“下一步，榆阳区税务局将紧扣全省‘三个年’活动部署，深化‘营商环境突破年’建设，持续迭代完善现代化征纳互动服务体系，聚焦中小微企业、个体工商户等市场主体需求，把获评典型的经验做法转化为长效工作机制，推出更多精准化、个性化便民服务，以优质高效的税收服务，全力提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，助力榆阳区税务工作再上新台阶。”区税务局第一分局办税服务厅负责人张宇说。（记者 高三宝 通讯员 田苗 刘亮亮）